Index studenten-verhuisbedrijf de directeur en het managementteam hadden maanden van tevoren al plannen gemaakt voor de zakelijke verhuizing. door vroeg te reserveren, heb je niet alleen meer keuze, maar kun je ook profiteren van vroegboekkortingen. op een zonnige ochtend kreeg anna een telefoontje van mevrouw de vries, een weduwe van 82 jaar die sinds haar jeugd in hetzelfde huis had gewoond. het was duidelijk dat deze verhuizing niet alleen spullen, maar ook dromen en verwachtingen inhield. dit was het moment waarop ik besefte dat onze innovatie niet alleen een technische vooruitgang was, maar ook een stap vooruit in klanttevredenheid en servicekwaliteit. het was geweldig om te zien hoe het bedrijf langzaam maar zeker zijn intrek nam in het nieuwe pand en zich kon uitbreiden. vandaag staan er drie verhuizingen op de planning. ik had geen idee waar ik moest beginnen, vertelde ze tijdens een van de sessies. na een paar uur verscheen er een busje voor de deur. ze begonnen met het zorgvuldig demonteren van de poten en het losmaken van de pedalen