Index spoedverhuizing ze kenden de namen van meneer en mevrouw de vries en zorgden ervoor dat het echtpaar zich op hun gemak voelde. de familie nam de tijd om de katten rustig te laten verkennen en hen gerust te stellen met knuffels en lekkernijen. een andere keer kregen we een noodoproep van een gezin dat vastzat in een huis dat plotseling onbewoonbaar was geworden. de piano was een erfstuk van mijn grootouders en had een grote emotionele waarde voor mij. het team werkte als een goed geoliede machine. de eigenaar, een oude dame genaamd mevrouw de vries, had jarenlang lesgegeven en talloze studenten begeleid op deze piano. katten kunnen bijvoorbeeld erg gestrest raken van veranderingen in hun omgeving. elke doos, elk dossier, en elk document werd zorgvuldig gelabeld en geregistreerd. zijn bezorgdheid was begrijpelijk; we hadden te maken met duizenden documenten, waarvan sommige meer dan honderd jaar oud waren. “goedemorgen, familie jansen,” zei de teamleider